Domenico Sainato: Communicatie is belangrijk, now more than ever

30 april 2020 | Hoe beleven onze bedrijven de coronamaatregelen? Deel 7: Domenico Sainato van Comecer.

Corona-interviews

Heel Nederland werkt thuis. Ook onze hightechbedrijven. Hoe houden zij hun productie aan de gang? Lukt innoveren ook op afstand? En loopt de onderlinge samenwerking door? De komende weken publiceren we regelmatig interviews met onze bedrijven. Om te horen hoe het met ze gaat. En met welke oplossingen of goede ideeën ze deze bijzondere periode doorkomen.

Ziekenhuizen wereldwijd hebben de focus op patiënten met Covid-19. Toch neemt de vraag naar doseer- en injectiesystemen voor nucleaire geneeskunde van Comecer uit Joure niet af. Nog voordat hier de eerste coronamaatregelen worden ingevoerd, krijgt managing director Domenico Sainato al opdracht van het Italiaanse moederbedrijf om strenge maatregelen te nemen. ,,Het moreel om samen deze crisis door te komen is hoog.’’

- door Berend Henk Huizing -

De business gaat door, ‘more or less’. Net als de productie op de locatie in Joure. Daar heeft elke medewerker zijn eigen workspot met meer dan 1,5 meter afstand tot elkaar. Volgens Domenico Sainato is er ruimte genoeg voor iedereen. ,,Er zijn weinig mensen op kantoor, maar voor sommigen is het prettiger om hier te werken vanwege een thuiswerkende partner of kleine kinderen. En als de ruimte er is en iedereen zich aan de regels houdt, waarom niet?’’

Up en running

Onder leiding van Sainato houdt het managementteam dagelijks de vinger aan de pols. Via online meetings brengen ze elkaar op de hoogte van de laatste stand van zaken. ,,Het hele team is ‘up en running’.’’ De helft van de mensen werkt thuis en de andere helft is op locatie. ,,Onze technische afdeling werkt uit huis. Er is nu zelfs meer focus, omdat er zonder te veel storing gewerkt kan worden. En als er iets getest moet worden, komen ze hier. Het lijkt erop dat de productiviteit zelfs iets hoger is dan voorheen.’’ Zelf werkt Sainato op kantoor. ,,Dan kan ik zien wat er gebeurt. Bovendien is het makkelijk, want er is bijna niemand.’’ Met alle digitale tools is thuiswerken voor de meeste medewerkers goed te doen. Wat niet meer kan is reizen. ,,Onze wereldwijde service bij ziekenhuizen ‘on site’ is onmogelijk. Daar zijn we direct mee gestopt toen in Italië de coronacrisis uitbrak. We assisteren onze klanten nu op afstand. ‘So far so good’.’’

Moreel

Mede dankzij de collega’s, aangespoord door de werkwijze van Sainato en zijn team. ,,Sommige medewerkers waren in het begin bang en onzeker. Dan gaat het erom hoe je hier met elkaar over praat.’’ Goede communicatie blijkt cruciaal. ,,Om te weten wat medewerkers bezighoudt, maar ook om ze betrokken te houden bij het bedrijf.’’ Voor Sainato is het belangrijk dat iedereen zich flexibel opstelt en werk en privé goed kan combineren. ,,We leggen uit wat we doen en waarom we het doen en we vragen medewerkers om eerlijk aan te geven wat ze nodig hebben om door te kunnen werken.’’ Door open communicatie merkt Sainato dat medewerkers goed met de crisis kunnen omgaan. ,,Niemand heeft een excuus om niets te doen. Het moreel om samen deze periode door te komen is hoog, daar ben ik blij mee.’’ Tegenslagen heeft hij dan ook nog niet gezien. ,,Mensen werken nu misschien wel harder, daarom zeggen we: neem je normale ‘short breaks’.’’

Kansen

Niet alleen binnen het bedrijf speelt communicatie een cruciale rol, ook met klanten en leveranciers blijkt dit het ei van Columbus. ,,Willen we hier goed uitkomen, dan moeten we het beter doen dan onze concurrenten. Nieuwe kansen pakken en het hier en daar ook sneller doen.’’ Nieuwe business is moeilijk, maar volgens Sainato niet onmogelijk. ,,Ziekenhuizen kunnen nu moeilijker shoppen en beslissingen nemen, want de focus ligt op Covid-19. Bovendien nemen investeringen in deze tijd af. Toch kun je het verschil maken als je effectief bent in je communicatie. Dan loopt alles niet alleen beter, je komt ook sneller to the point en klanten voelen zich sneller geholpen. Want ondanks de vele Covid-19 patiënten gaan de kankerbehandelingen gewoon door.’’

Remote

Is het voor de crisis normaal om ‘in company’ trainingen te geven over de apparatuur, nu gebeurt dat online. ,,We helpen met instructievideo’s en bij vragen of speciale zaken organiseren we een online meeting met de juiste deskundigen. Pas als het écht noodzakelijk is komen we langs, maar alleen in Nederland.’’ De specialist voor nucleaire geneeskunde levert hiermee zelfs een extra service. Ondertussen gaan de voorbereidingen door voor straks, ná de crisis. ,,We gaan ervan uit dat we veel minder gaan reizen en onze klanten toch goed blijven ondersteunen. Daarvoor ontwikkelen we ‘remote acces’ en ‘remote service’. Het belangrijkste is dat onze klanten hun patiënten kunnen blijven helpen, ook in een crisis als deze. Wij voelen ons verantwoordelijkheid om dit zo goed als mogelijk te blijven doen.’’

Communicatie

Gek genoeg heeft de corona-uitbraak in Italië weinig effect op de vestiging in Joure. ,,We werken onafhankelijk van het moederbedrijf, maar doen wel zaken met ze.’’ Leveringsproblemen zijn er vooralsnog niet. ,,We zijn onderdeel van een grotere organisatie en halen onze spullen uit verschillende landen. Dat scheelt. En doordat we in een netwerk werken en goed met elkaar communiceren, weten onze leveranciers wat ze aan ons hebben en andersom.’’ Blijft dan écht alles goed gaan? Sainato moet toegeven dat sommige collega’s stress ervaren omdat klanten minder actief zijn. ,,Dat is een wereldwijd probleem. Natuurlijk hebben wij naar alle risico’s voor ons gekeken en het ziet er niet slecht uit. Zolang we wereldwijd maar van elkaar willen leren en we de communicatie met elkaar openhouden. Zo helpen we elkaar door deze crisis heen.’’

Help mee de verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Volg de instructies van de overheid.

« Terug naar overzicht

Nieuwsbrief

Innovatiecluster Drachten maakt gebruik van cookies.
Innovatiecluster Drachten gebruikt cookies onder andere om de website te analyseren, te verbeteren en voor social media doeleinden. Door gebruik te blijven maken van deze website of door op akkoord knop te drukken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies op de websites van Innovatiecluster Drachten.